“这次退货退款让我亲身体验到云南的承诺可靠可信,增加了我对云南旅游的信心。”这个暑期,从北京到云南旅游的张女士夫妇,在旅游期间购物,因对其中一件物品不满意,在通过“30天无理由退货”得到妥善处理后,写下了上述好评。

今年以来

共受理退货申请10528起

今年暑期,云南旅游热度非常高,为优化广大游客的旅游体验,守护好云南旅游的金字招牌,昆明市游客购物退货监理中心积极做好“30天无理由退货”工作,得到游客广泛好评。

写下上述评价的北京游客张女士夫妇,今年7月到云南旅游,消费近6万元。因对7月21日购买的一件黄龙玉挂饰有异议,7月22日通过“游云南”App提交了退货申请,一周后就成功收到全额退款。

来自新疆的游客赵女士购买了茶叶,担心买贵了或是品质不好,通过“游云南”App提交了退货申请。在工作人员的积极联系下,赵女士获得了全额退款。

昆明市游客购物退货监理中心统计数据显示,今年1月1日—8月17日,昆明市总计受理退货申请10528起,涉及退款金额6422.52万元。其中,五一以来受理的退货申请5695起,涉及退款金额为3441.46万元。

昆明市游客购物退货监理中心自2019年5月成立以来,通过强化游客购物退货监理中心职能建设、游客退货中心服务点标准化建设,构建了线上智慧化旅游、线下高质量发展工作格局。截至2023年8月17日,该中心总计受理退货申请17494起,涉及退款金额1.10亿元,实现了退货投诉处置、服务点退货咨询100%满意,电话回访、电话接听“零差评”,保障“30天无理由退货”立得住、叫得响、信得过,深化了“30天无理由退货”工作实效。

重点涉旅商品零售企业

退货承诺书100%覆盖

昆明市游客购物退货监理中心相关负责人表示,昆明之所以能在“30天无理由退货”中获得游客极高的评价,一方面是构建贯通市县(区)两级的“1+18+N”退货处置体系,健全集中统一的综合监管指挥平台,畅通“一机游”“退货中心服务点”“12301、12345”“退货咨询专线”等4条退货受理渠道,保障退货响应、上报、分转、受理等细化工作,实现退货有响应、诉求能实现。

另一方面,安排专职主管专项受理人民网、信访、小红书、微博等渠道的退货投诉,限定时间内密切联系投诉人和涉事商家,全程跟踪反馈、妥善处理,按照“一诉一案”“一案一访”原则,实现投诉有人管、诉求有回应、处置人性化、结果很满意。

此外,昆明市游客购物退货监理中心还积极引导行业自律,按照重点涉旅商品零售企业退货承诺书100%覆盖原则,分批次推进“30天无理由退货”承诺书签订工作,做到“新增一家、签约一家、履约一家、做实一家”,截至目前,签订数量排16州市第一。(都市时报 记者杨丽菊)

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